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Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

MARRAKECH LOISIRS ONLINE
PROCESSUS DE RÉSERVATION DES PRESTATIONS

Les réservations des prestations sont réalisées par Internet sur le site marrakechloisirs.online.
La procédure de passation des commandes sur le site comporte notamment les étapes suivantes :

1. Sélection sur le site par l'internaute d'une ou de plusieurs Prestations parmi les dates proposées

Disponibilité des Prestations – Dates proposées

MARRAKECH LOISIRS ONLINE s’efforce de mettre à jour dans les meilleurs délais les disponibilités des prestations mais il est bien précisé que MARRAKECH LOISIRS ONLINE ne peut garantir la disponibilité de toutes les prestations pour toutes les dates proposées. C’est la raison pour laquelle, avant de conclure le contrat et d’encaisser le paiement de l’internaute, MARRAKECH LOISIRS ONLINE procède aux vérifications définies dans l’article 6 ci-dessous.

Certaines prestations peuvent faire l’objet de restrictions (âge…) et il appartient aux internautes de les vérifier et de s’assurer qu’ils remplissent les conditions éventuelles indiquées sur le site (à vérifier dans la rubrique Bon à savoir de chaque prestation). 

Prix des Prestations

Sauf indication contraire, les prix indiqués s’entendent TTC par personne. Il est précisé que certaines transactions peuvent faire l’objet de frais bancaires, l’internaute devant alors se rapprocher de son établissement bancaire afin d’en connaître les montants et modalités. Les prix sont indiqués sur le site dans la devise de navigation souhaitée par l’internaute parmi celles proposées, étant bien précisé qu’il s’agit d’une conversion du prix défini au cours du jour de la consultation par l’internaute. 

Les prix affichés sur le site sont susceptibles de modification sans préavis, et ne deviennent définitifs qu’à la conclusion du contrat. 

2. Création d'un compte client et processus d'identification

L’internaute s’engage à communiquer les informations demandées sur le site.

A défaut de réponse aux questions identifiées comme nécessitant une réponse obligatoire de l’internaute, celui-ci ne pourra pas accéder à l’étape suivante de création de son compte.

L’internaute s’engage à communiquer des informations exactes. En cas d’erreur de saisie, il devra en tenir immédiatement informé MARRAKECH LOISIRS ONLINE par le biais de help@marrakechloisirs.online. MARRAKECH LOISIRS ONLINE ne pourra être tenu responsable des manquements dûs à une information erronée transmise par l’internaute.

3. Passer la commande :

Afin de passer commande d’une ou de plusieurs Prestations, vous devez compléter le formulaire de réservation en ligne (qui doit être considéré comme une proposition contractuelle) et l’envoyer électroniquement à MARRAKECH LOISIRS ONLINE. En soumettant un Bon de Commande à MARRAKECH LOISIRS ONLINE, vous déclarez avoir lu entièrement et compris la “description de la prestation” et accepter et s’engager inconditionnellement à respecter les dispositions des présentes Conditions Générales, et (le cas échéant) les conditions de vente.

Nous recommandons une lecture attentive des politiques d’annulation et de désistement du concerné avant de faire votre réservation. VOUS DEVEZ VOUS PRÉSENTER AU SERVICE À L’HEURE RÉSERVÉE, aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard.

4. Validation du récapitulatif de la réservation et des CGV :

Un récapitulatif reprend l’ensemble des informations relatives aux caractéristiques essentielles des prestations, leur prix, ainsi que les coordonnées de l’internaute.

L’internaute doit ensuite accepter expressément les présentes CGV afin d’enregistrer sa commande.

5. Paiement:

Le paiement s’effectue dans la devise de référence indiquée.

Le paiement pourra, au choix de l’internaute, être effectué selon les moyens et modalités indiqués dans le panier.

Seul le prix correspondant aux prestations effectivement disponibles et confirmées (au titulaire du moyen de paiement) sera encaissé à l’issue du traitement et de la confirmation de la réservation par MARRAKECH LOISIRS ONLINE. Dans le cadre d’une commande dont certaines prestations n’auraient pu être confirmées faute de disponibilité, le prix correspondant aux prestations non disponibles ne sera pas encaissé.

Paiement par carte bancaire

Pour les paiements par carte bancaire, MARRAKECH LOISIRS ONLINE fait l’objet d’un système de paiement sécurisé. L’internaute est alors redirigé vers le système de paiement sécurisé afin de compléter ses coordonnées bancaires. Le prestataire conserve les données jusqu’à confirmation de la commande et au paiement en résultant. MARRAKECH LOISIRS ONLINE se dégage de toute responsabilité pouvant intervenir dans un défaut de transmission de données.

Paiement par virement bancaire

Rappel préalable : Le client devra envoyer un virement bancaire uniquement lorsque sa commande a été définitivement confirmée, autrement dit qu’il a reçu une confirmation par email. 

L’Internaute doit impérativement communiquer la copie du virement à help@marrakechloisirs.online.

6. Traitement et confirmation de la réservation par MARRAKECH LOISIRS ONLINE :

• En cas de disponibilité de la Prestation choisie:

MARRAKECH LOISIRS ONLINE traitera la réservation de l’internaute dans un délai moyen de 2 jours ouvrés. Après avoir vérifié les disponibilités pour les dates choisies, MARRAKECH LOISIRS ONLINE adressera à l’internaute un e-mail de confirmation de sa réservation comprenant l’ensemble des informations relatives à celle-ci. Le contrat sera ainsi formé à compter de la confirmation de la réservation par MARRAKECH LOISIRS ONLINE. En imprimant et/ou en conservant cet e-mail, l’internaute disposera d’un moyen de preuve attestant de sa commande et de la formation du contrat.

MARRAKECH LOISIRS ONLINE pourra alors encaisser le paiement correspondant.

Un e-mail de confirmation de la commande comprenant l’ensemble des informations relatives à celle-ci ainsi que le formulaire de rétractation sera adressé à l’internaute.

Il est bien précisé que l’internaute ne dispose pas de droit de rétractation pour les prestations qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée, réservées et confirmées et que celles-ci ne pourront être annulées que dans les limites et conditions définies dans l’article 8 ci-dessous.

• En cas d’indisponibilité de la Prestation choisie:

Il est rappelé que les Prestations proposées par MARRAKECH LOISIRS ONLINE sont soumises à la disponibilité de ses Partenaires. Dans l’hypothèse d’une indisponibilité d’une Prestation, le contrat ne sera pas formé, et l’internaute en sera alors informé dans les plus brefs délais. 

Par ailleurs, il est rappelé que MARRAKECH LOISIRS ONLINE n’encaissera aucun paiement dans cette hypothèse.

Aucune demande ni indemnisation ne peut être formulée dans le cas où la Prestation choisie n’est pas disponible.

7. Envoi par MARRAKECH LOISIRS ONLINE du bon d'échange qui vous sera demandé pour bénéficier des Prestations :

A l’issue de la réservation et de la confirmation de celle-ci et sous réserve de l’encaissement par MARRAKECH LOISIRS ONLINE du paiement correspondant, un bon d’échange nominatif (aussi dénommé “voucher”) sera adressé pour chaque Prestation réservée, à l’adresse email renseignée par l’internaute.
Ce bon d’échange sera demandé à l’internaute pour bénéficier des Prestations. A noter que les bons d’échanges imprimés ou sur mobile sont acceptés.

L’internaute pourra également retrouver ses bons d’échange au travers de la rubrique sécurisée “mon compte“ du site.

8. Modification ou annulation de réservation par l'internaute :

Modification:

L’internaute a la possibilité de demander une modification de sa réservation, à l’exception des Prestations indiquées comme “non modifiable, non annulable ».

Toute demande de modification devra être adressée à client@marrakechloisirs.online (en précisant le numéro de réservation, le nom du client référent et la date), qui traitera cette demande dans les meilleurs délais.

Mais il est bien précisé que MARRAKECH LOISIRS ONLINE n’est en aucun cas tenu d’accepter une telle demande et ne peut en aucun cas garantir la disponibilité des Partenaires. Par ailleurs:

• Jusqu’à J-7 (compris) de la date d’utilisation de la Prestation réservée, aucun frais ne sera généralement demandé à l’internaute, à l’exception des Prestations faisant l’objet de conditions d’annulation spécifiques et dûment indiquées dans la rubrique « Conditions d’Annulation » de chaque Prestation; 

Annulation:

L’internaute peut demander l’annulation de sa réservation, à l’exception des Prestations indiquées comme “non modifiable, non annulable » et Prestations correspondant à une période spéciale.

Toute demande d’annulation devra être adressée à cancellation@marrakechloisirs.online (en précisant le numéro de réservation, le nom du client référent et la date) qui traitera cette demande. La date de réception déterminera la date d’annulation.

Les frais d’annulation qui peuvent être supportés par l’internaute sont indiqués dans la rubrique « Conditions d’Annulation » de chaque Prestation et rappelés sur le bon d’échange.

9. Modification ou annulation de la Prestation par le Partenaire :

Par suite d’un événement extérieur, les Partenaires peuvent être amenés à modifier les conditions et dates de certaines de leurs Prestations ou même à annuler leurs Prestations. 

Dans une telle situation, MARRAKECH LOISIRS ONLINE mettra alors tout en œuvre pour informer l’internaute afin de trouver les solutions les plus adaptées. Cette information sera confirmée par écrit à l’internaute, qui devra faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Si les nouvelles propositions de MARRAKECH LOISIRS ONLINE ne satisfont pas l’internaute, ce dernier pourra demander le remboursement total de la Prestation réservée auprès de help@marrakechloisirs.online, en précisant le numéro de réservation qui lui a été communiqué.